Terms and Conditions Termeni și Condiții
OPEN RACK SRL · Last updated 13.10.2026OPEN RACK SRL · Ultima actualizare 13.10.2026
English
RomânăLast update: 13.10.2026
Thank you for your interest in our company and the services we provide.
Currently, we do not provide any services to consumers. All services we offer on the website are intended solely for companies or other legal entities, and the relationship is exclusively B2B (“business to business”). If you are a consumer, you may not use our services, as consumer protection laws do not apply to this Agreement.
The following Terms and Conditions apply to all orders placed on the website https://freerangeservers.com/ (the “Site” or “Website”) or in the customer portal https://portal.freerangeservers.com/ (the “Customer Portal”), and to all services we provide, described on the Services page (https://freerangeservers.com/services/) and in the Customer Portal, which also shows the current prices and configurations. Annex I (Acceptable Use Policy) and Annex II (Data Processing Agreement – “DPA”) form an integral part of this Agreement.
These Terms and Conditions (the "Terms and Conditions", the "Terms", the "Document", “The Contract” or the "Agreement") are provided bilingually (Romanian and English). The Romanian version has priority. The Romanian version can be found here.
I. IDENTITY OF THE PROVIDER AND SCOPE OF THE AGREEMENT
1.1. The Free Range Servers (“FRS”) services are provided by OPEN RACK SRL (“the Provider”), a company established and functioning according to the Romanian legislation, with its registered office at Cuza-Voda st. no. 123, apt. 4, district 4, Bucharest 040283, Romania, Trade Register no. J40/10372/2024, EUID ROONRC.J2024010372409, tax code RO50130449, e-mail [email protected].
1.2. This document applies to the use of the freerangeservers.com website and the Customer Portal, to all orders placed, commercial offers accepted and invoices issued by the Provider, and to all Services provided under the Free Range Servers brand. These Terms and Conditions shall apply, where applicable, to any future services provided by the Provider, even if they are not expressly specified in this contract and even if the Customer does not separately agree to the Terms again.
1.3. Please understand that both this Agreement and any other legal documents to which it refers (e.g., the Personal Data Processing Agreement) are binding on you. By placing an order, you agree to comply with all legal documents attached to this Agreement. These Terms and Conditions take precedence over any other agreements, written or verbal, between the parties, unless otherwise specified in this document or in other legal documents. With respect to offers negotiated via email, these Terms and Conditions apply concurrently with the information in the negotiated offers regarding price and the services provided. Except for terms regarding price and the services ordered or provisions more favourable to the Provider, in the event of a conflict between such negotiated offers and the terms of this Agreement, the terms of this Agreement shall prevail.
1.4. We reserve the right to modify these Terms at any time and without prior notice. The terms in effect at the time of acceptance will apply to your order. Changes will be announced via email or on the customer portal. You can find the most recent version of the Terms by visiting our website. If you have previously consented to these Terms, that consent will also apply to other services, to the extent permitted by law and as long as we do not request your separate consent for other changes.
1.5. If you have any questions or concerns, please feel free to contact us at [email protected] or by filling out the contact form, and we will respond as soon as possible.
II. ENTRY INTO FORCE, DURATION AND TERMINATION OF THE AGREEMENT
2.1. Consent to this Agreement is given by accepting (checking a box) the Terms and Conditions, the Data Processing Agreement (DPA), the Acceptable Use Policy, and, if necessary, the other legal documents. For the purposes hereof, checking a box constitutes full consent to the conclusion of this contract, equivalent to a handwritten signature. Since we provide only B2B services, the individual accepting the Terms declares that they have the authority to sign contracts on behalf of the respective company/entity.
2.2. The contract is concluded when we accept a customer’s order by sending an email, notifying the customer via the portal, or using another method to confirm “acceptance” of the order, with the right to select our customers, within the limits of the law, and to refuse abusive orders. By merely confirming receipt of the Customer’s order, we are not obligated to accept the order. Regarding negotiated offers, the contract is concluded when the Customer’s agreement to the offer (price and services) is transmitted to us, subject to the Customer’s acceptance of these Terms and Conditions.
2.3. The contract is concluded for an indefinite term and runs in successive billing periods chosen by the Customer when ordering (for example 1, 3, 6 or 12 months), each paid in advance. Each billing period renews automatically for the same duration, unless the order provides otherwise or the Customer cancels the service at least 30 days before the end of the current billing period.
2.4. Either party may terminate the contract without giving a reason, with 30 days’ notice, sent by email or through the cancellation function in the Customer Portal. A cancellation by the Customer takes effect at the end of the billing period in progress when the notice period expires, and amounts already paid are not refunded, unless the Provider expressly agrees otherwise. Where an order includes a trial period, the Customer may cancel the service within 7 days of its activation, without giving a reason, and receive a full refund. If the Provider terminates the contract without the Customer being at fault, it refunds the amounts paid for the period after termination. After the contract ends, for any reason, the Customer’s data, including backups, is kept for 30 days, during which the Customer may ask to retrieve it, and is then deleted; deletion is completed within a further 7 days.
2.5. In the event of failure to pay invoices by the due date, the Provider reserves the right to terminate the contract without notice. In this case, services will be suspended immediately upon the due date passing, and all data will be deleted 30 days after the due date (deletion, including backups, is completed within a further 7 days), without the Customer being able to invoke any right or claim regarding the loss of data; the Provider shall not be liable for any damages resulting from the loss of data, regardless of severity and regardless of whether the damage is a direct consequence of the loss of data. The Provider will send the Customer a notification via email 24 hours prior to suspension. Account reactivation will be processed only after payment of outstanding invoices and only if the invoice is paid within the 30-day data retention period.
2.6. The Provider reserves the right to terminate the contract without notice in other situations involving gross negligence on the part of the Customer, such as failure to comply with any legal or contractual obligations or the illegal/abusive use of the services, the use of the services to host illegal content, or the Customer’s use of the Provider’s resources in a manner that threatens the infrastructure and networks. In such cases, the services will be suspended immediately upon discovery of the culpable/illegal/abusive event or situation, and all data will be deleted 30 days after notification of the intention to terminate the contract (deletion is completed within a further 7 days), without the Customer being able to assert any rights or claims regarding data loss; the Provider shall not be liable for any damages resulting from data loss, regardless of severity and regardless of whether the damages are a direct consequence of the data loss.
III. SERVICES PROVIDED
3.1. We currently offer the following types of services:
• Virtual Node (virtual server with dedicated CPU, RAM and local storage)
• Hybrid Node (virtual server with dedicated CPU and RAM, and storage shared with a small number of tenants), once available
• Virtual Rack (Resource pool package + virtual router, based on RouterOS)
• Bare Metal (dedicated server rental; in this Agreement, “Bare Metal” and “dedicated server” mean the same service)
• Hosted router (virtual machine running RouterOS)
• Colocation of equipment
• Backup service – limited to physical or virtual equipment hosted with us, with the service level in section 3.20. For Bare Metal servers and colocated equipment, which are self-managed, backup is available as an optional extra, through a backup server dedicated to the Customer, connected over a private network, charged as an additional server and running a backup solution chosen by the Customer (for example Proxmox Backup Server, Veeam or R1Soft); the Provider supplies the hardware and the connections on a best-effort basis.
• Custom solutions, such as managed private cloud on dedicated hardware, GPU colocation and AI infrastructure, data pipeline infrastructure and custom connectivity (including BGP), with the scope, resources and price set out in the offer or order.
• Engineer for rent (an engineer assisting the Customer during scheduled maintenance windows, under sections 3.21–3.26)
In the future, we may add other services or discontinue one or more of the services listed above.
The Provider makes a Customer Portal available to the Customer as the primary interface for routine administrative operations. If the portal is unavailable, the Provider’s support service will perform essential administrative operations (e.g., system restart) free of charge upon request.
3.2. The description of these services and their prices are specified on the overview page for each service; these descriptions are for informational purposes only, and the commercial and legal terms applicable to each service are set forth in this Agreement or in the contractual documents related to the order.
3.3. The Provider guarantees the provision of the contracted technical resources, the right to use the Services for the duration of the contract, and the functionality of the infrastructure under its direct control with best efforts, subject to the limitations set forth in this Agreement. The Provider also guarantees the security measures set forth in Annex II (DPA).
3.4. The Provider is responsible for managing the internal components of its infrastructure, to the extent that they are necessary for the provision of the contracted Services and are under the Provider’s direct control. The Provider guarantees 99.99% uptime for the data center’s power supply and cooling. This guarantee applies exclusively to the power supply and cooling of the data center and does not, on its own, constitute a guarantee of availability for the Customer’s applications, operating system, or other components. For custom connectivity, availability is subject to the SLA of the upstream provider, which is communicated with each order.
3.5. The Services grant the Customer a limited, temporary, non-exclusive, and non-transferable right to use the contracted resources for the duration of the Service, subject to timely payment and in accordance with the terms of this Agreement and, where applicable, the terms of other applicable contractual documents. Except for the right of use under this contract, contracting the Services does not transfer to the Customer any rights over the FRS infrastructure, physical servers, virtualization nodes, network equipment, hardware components, software platforms, IP addresses, licenses, trademarks, technical documentation, internal configurations, or other components belonging to the Provider or its subcontractors. The right of use is granted exclusively for the duration of the contractual period applicable to the Service, subject to payment of the amounts due, compliance with this document, compliance with the Acceptable Use Policy, and, if applicable, other applicable contractual documents. The Provider’s infrastructure remains the exclusive property of the Provider or the Provider’s subcontractors.
3.6. Customers can request free of charge, at most once per week, virtual machine snapshots (VM snapshots), which will be stored for 7 days. Subsequent applications are subject to standard tariffs in accordance with section 5.6.
3.7. We do not offer technical services that exceed the description of the services on the order page or, in the case of negotiated offers, the mutually agreed services, unless you agree to pay extra for these services at a reasonable price, which will be communicated to you at the time of request.
3.8. The Customer shall not be granted access to the internal infrastructure, network equipment, or other components reserved for administration by the Provider, except for the functionalities made available to the Customer through the Customer Portal or other authorized interfaces.
3.9. The Provider is responsible for the infrastructure components under its direct control, within the limits of this document and the contracted Service. The Customer remains responsible, inter alia, for (1) the installation, configuration, and administration of the operating system; (2) the installation, configuration, and administration of applications; (3) updates, patches, and security; (4) the configuration of the firewall, users, and access; (5) content; (6) the implementation of external backups, independent of the Provider’s services, that are adequate, functional, secure, and periodically tested; (7) other actions that, according to law or custom, are the Customer’s responsibility.
3.10. Unless expressly stated otherwise in the order, quote, invoice, or any other contract between the Customer and the Provider, the services do not include administration of the Customer’s operating system, administration of the Customer’s applications, standalone email services, domain registration, third-party software licenses, software development, application installation, plugin installation or configuration, security audits, external backup outside the FRS infrastructure, troubleshooting errors caused by the Customer’s configurations, support for third-party services or applications unless expressly contracted, and other activities that, according to law and custom, fall under the Customer’s responsibility. Any service, function, support level, backup, monitoring, license, or intervention not expressly provided as included is considered excluded from the Service provided. At the Customer’s request, the Provider may perform interventions at operating-system level on a best-effort basis, without any guarantee as to the result or the time needed; such interventions may be charged in accordance with section 5.6, or booked as Engineer for rent (sections 3.21–3.26).
3.11. The Provider provides 1:1 dedicated resources (CPU, RAM, and storage) to the Customer; for Hybrid Nodes, only the CPU and RAM are dedicated, and storage is shared with a small number of tenants with a fair allocation of IOPS. However, certain components cannot be partitioned because they operate on a “shared by design” basis. These include, among others, the network port, HBA/RAID controller, processor cache (L1/L2/L3), and PCI Express buses. The shared use of these components is inherent to the operation of the infrastructure and does not, in and of itself, constitute a lack of dedication of the contracted resources, a non-conformity of the services, a breach of contract, or a failure to meet a warranty, unless the Provider has expressly agreed in writing to the exclusive allocation of a specific component.
3.12. The Provider may, at any time, perform maintenance work or other interventions necessary for the security, stability, availability, performance, or improvement of the Services. Any maintenance work will be announced via email. In urgent cases, the Provider may perform maintenance work or other necessary interventions without prior notice.
3.13. The physical infrastructure used by the Provider is located in a datacentre in Bucharest, Romania. The Customer does not acquire any rights to the physical space, racks, cabling routes, power supply equipment, cooling equipment, network equipment, or other components of the datacentre, even if these are used to provide the contracted Services.
3.14. For Virtual Node and Hybrid Node Services, the Customer is granted the right to use a virtual instance with the technical resources specified in the Order, Quote, Invoice, or Customer Portal. The Customer does not acquire any ownership rights to the physical node or other components used by the Provider to deliver the virtual instance. The Provider may migrate a virtual instance to another node, storage system, platform, or infrastructure component if necessary for maintenance, security, stability, performance, incident resolution, or infrastructure optimization. The Provider will use reasonable efforts to minimize the impact but does not guarantee that it will succeed in doing so.
3.15. When necessary, the Provider may modify, update, or discontinue certain features of the Services without affecting the Customer’s rights.
3.16. The Provider is not responsible for elements within the Customer’s control, such as the operating system chosen by the Customer, installed applications, firewall configurations, email settings, logical security, passwords, content, end users, software licenses, external backups, and compliance with laws applicable to the Customer’s activities, including compliance with data protection laws.
3.17. Although the Provider uses its best efforts to provide services to high standards, the Provider does not guarantee that a particular Service will be suitable for any specific purpose of the Customer, for any application, for any software configuration, for any traffic volume, or for any performance requirement, unless such elements have been expressly agreed to in writing by the Provider. The Customer is solely responsible for selecting the Service and resources appropriate to its operational needs.
3.18. The Provider makes available to the Customer, depending on the contracted Service, security and protection mechanisms such as anti-DDoS, traffic filtering, network security, ensuring the integrity of backups, or other technical measures intended to protect the infrastructure and maintain the availability of the Services, as described in Annex II – DPA. These security and protection mechanisms are provided on a “best effort” basis.
3.19. The backup provided by the Provider is of the incremental type, performed daily starting at 10:00 PM Romanian time, and includes:
a) 7 daily retention points;
b) 4 weekly retention points;
c) 6 monthly retention points.
3.20. Backup service level. For the virtual services that include backup (Virtual Node, Hybrid Node and Virtual Rack, including larger Virtual Rack and managed private cloud packages that come with a dedicated backup server included in the price), the Provider guarantees, at infrastructure level, outside the Customer’s virtual machines, that:
a) a backup of the Customer’s virtual disks is completed every day, on the schedule and with the retention set out in section 3.19, or those stated in the order;
b) every restore point within the retention period can be restored, returning the virtual disks exactly to the state they were in when the backup was made.
Backups are crash-consistent: they capture the disks as after a sudden power loss and are not application-consistent, so applications such as databases may need to run their own recovery after a restore, and data written after a restore point is not contained in it. The Provider guarantees the backups, not their content: data that was already deleted, corrupted or encrypted (for example by ransomware) inside a virtual machine when the backup was made is backed up in that state.
If the Provider does not meet these guarantees, the Customer receives a credit, calculated on the monthly price of the affected service:
a) 10% for each day without a completed backup;
b) 100% if a restore point within the retention period cannot be restored to its exact state, for reasons attributable to the Provider.
Credits are capped at 100% of the monthly price of the affected service per calendar month, are deducted from the next invoice and must be requested through a support ticket within 30 days of the event. They do not apply to failures caused inside the virtual machine, including by the operating system, the applications or the QEMU Guest Agent (for example, when it does not respond while the file system is frozen); to restore points past the retention period; to suspended or terminated services; or to force majeure. Credits are the Customer’s sole compensation for failures of the backup service, except for damage caused intentionally or through gross negligence.
Backups of Bare Metal servers and colocated equipment are self-managed: the Provider supplies only the backup server hardware and its connections, on a best-effort basis, without the guarantees and credits in this section.
3.21. Engineer for rent is an optional service in which the Provider assigns one of its engineers to assist the Customer during a scheduled maintenance window, such as a platform upgrade, on any server hosted with the Provider, including Virtual Nodes, Hybrid Nodes, Virtual Racks, Bare Metal servers and colocated equipment. For now, the service is available only for scheduled maintenance windows, at any time of day, including weekends and public holidays; it does not cover unscheduled emergency interventions.
3.22. The Customer books a window through a support ticket in the Customer Portal or by email at [email protected], at least 48 hours before it starts, stating the planned start, the estimated duration if known, the servers concerned and the work planned. The booking is final once the Provider confirms it. The access credentials required must be sent through a secure channel, for example the field for sensitive data in the Customer Portal when opening the ticket; the Provider recommends providing root or administrator access, or a user account with administrative privileges. By booking the service, the Customer authorises the assigned engineer to access the servers concerned for the duration of the window and for the work requested.
3.23. During the window, at the Customer’s request, the engineer can: create snapshots and backups; restore backups and roll back changes; upgrade Linux, BSD-based and Microsoft® Windows operating systems; repair an operating system that no longer works, for example after a failed upgrade; and perform other operations at infrastructure and operating-system level related to the planned work. Debugging, configuring and fixing the Customer’s applications remain the Customer’s responsibility and are not part of the service. Operating systems other than Linux, BSD-based systems and Microsoft® Windows are not covered.
3.24. The service is charged for the engineer’s availability during the window, regardless of the amount of work the Customer requests, at the standard technical rate set out in section 5.6 during business hours (Monday to Friday, 09:00–18:00 Bucharest time, excluding Romanian public holidays), and at that rate plus 25% outside business hours. Each window is charged for at least one hour, then in 15-minute increments. The operations performed by the engineer during the window are included in this price and are not charged separately, except upgrades of the Customer’s service package, which are made only at the Customer’s request, and operating system or software licences purchased from the Provider, which are invoiced at their own price. The Provider may, at its discretion, charge less than the time the engineer was available, for example when the work pauses while the Customer’s team deploys changes, but never more.
3.25. The Customer may cancel or move a booked window free of charge up to 12 hours before it starts. A later cancellation, or a window in which the Customer is not available, is charged at the one-hour minimum.
3.26. The engineer acts on the Customer’s instructions and asks for the Customer’s approval before significant changes. Before changing a system, the engineer creates a snapshot or a backup where this is technically possible. The Provider performs the service with professional diligence but does not guarantee the outcome of upgrades or repairs, which depends on the state of the Customer’s systems, software and licences; the limits of liability in section IX apply. The Customer remains responsible for its applications, its data and its own backups, in accordance with sections 3.9 and 9.3, and may change any credentials shared with the Provider once the window ends.
IV. ELIGIBILITY. PROVISION AND UPDATING DATA
4.1. In order to legally place an order on our website or use our services, you must (1) be authorized to enter into the contract on behalf of a company or other legal entity, guaranteeing that you are the legal representative and/or hold a valid mandate from that company or legal entity. Currently, we offer only B2B (business-to-business) services; (2) agree to this Agreement; (3) provide us with accurate, complete, and up-to-date identity and contact information. If the person who accepted the Terms or placed the order did not have the right to represent the respective entity, the Provider may suspend or terminate the Services, may refuse to activate the order, and may seek payment or compensation for damages from the person who acted without authority.
4.2. Services to Minors. The Site does not provide services to minors. If you are under 18, please do not use our services.
4.3. Services to Consumers. The Site does not provide services to consumers. If you are a consumer, please do not use our services.
4.4. The Customer is responsible for ensuring, prior to ordering the Services, that the activities conducted and the content stored via the Provider’s infrastructure comply with all applicable laws and regulations.
4.5. The Customer must promptly update the information in the Customer Account whenever it changes, including the primary email address, billing information, tax information, contact persons, phone number, payment method, or other information relevant to the contractual relationship.
4.6. The Customer is responsible for the consequences resulting from providing incorrect or incomplete information, including failure to receive emails and/or notifications, incorrect invoicing, inability to process payments, suspension of Services, order rejection, delayed activation, or termination of the contractual relationship. If incorrect or incomplete information is provided or emails regarding the need to provide/update data are not answered, the Provider may refuse to process the order, suspend the Services, terminate the contractual relationship, or take other appropriate measures to protect the Provider, its infrastructure, other customers, and third parties.
4.7. The primary email address associated with the Customer Account is the main channel of communication between the Provider and the Customer; secondary channels of communication include notifications sent via the Customer Portal, the status page, support tickets, or other means indicated by the Provider. The Customer is obligated to keep the primary email address associated with the Customer Account active, functional, and up-to-date, and the Provider shall not be liable under any circumstances for situations where email addresses are not valid, active, functional, or up-to-date. Notifications sent to the primary email address in the Customer Account are deemed to have been communicated to the Customer at the time of transmission, and the Provider shall have no liability for the non-delivery of messages, their entry into SPAM folder, or their failure to be opened or read.
V. PRICES, INVOICING AND PAYMENT METHODS
5.1. Service prices are quoted in EUR. For certain services, the prices displayed on the website start at a specific amount and will be negotiated with the Customer later, depending on the services to be purchased.
5.2. The Provider reserves the right to modify the prices displayed on the website at any time, without prior notice. Such modifications shall not affect orders already confirmed or ongoing contracts.
5.3. If a Service is displayed with an incorrect price or incorrect information due to a system or human error, the Provider reserves the right to cancel the order, notifying the Customer as soon as possible.
5.4. All services are billed and paid for in advance. Accepted payment methods are credit card or bank transfer. For online payments, card data is processed through an authorized third party (payment processor). For payments via bank transfer, services will be available only after the Provider’s account has been credited.
5.5. For any payment, the Provider will issue a tax document in accordance with applicable law (invoice), which will be sent to the SPV (for Romanian entities), where it can be downloaded by the Customer. Some payments and invoices are recurring, in accordance with the available subscriptions described on the website. The Customer is obligated to immediately notify the Provider of any error contained in an invoice.
5.6. For additional services, the Provider may charge, with the Customer’s consent, additional fees. Currently, requests for operations that can be performed through the Customer Portal are charged at the standard technical rate of 60 EUR/hour, billed in 15-minute increments, with a minimum charge of 15 EUR. Other requests for services beyond those purchased may be provided at a price to be communicated to the Customer. If an email server operated by the Customer causes an IP address to be blacklisted, a fee of €250 may be charged for resolving each blacklisted IP address.
5.7. Traffic is provided on a fair-use basis, without per-gigabyte fees. Fair use means traffic that does not affect the Provider’s network or its other customers. Customers who expect sustained high bandwidth or high packet rates can add an unmetered bandwidth package to their service, at a fixed monthly price that depends on the service and is shown as an option on the order in the Customer Portal, or in the offer, before the order is placed. If a service without such a package consistently goes beyond fair use, the Provider may ask the Customer to add one.
VI. HOW TO PLACE AN ORDER?
6.1. The Customer may place an Order for the Provider’s Services through one or more of the following methods:
a) on the website;
b) through the Customer Portal, after logging into the Customer Account;
c) by accepting a commercial offer sent by the Provider;
d) via email or a support ticket, if the Provider accepts this method;
e) by paying an invoice issued by the Provider for the requested Services;
f) through other methods made available by the Provider.
6.2. Submitting an Order does not oblige the Provider to accept the Order or activate the Service. The Order becomes binding on the Provider only after its acceptance under the terms of this Agreement.
6.3. The Provider has the right to select its clientele and may refuse an order, even without providing reasons to the applicant, in justified cases such as unavailability of resources, risk of fraud, prior non-payment, abuse or risk of abuse, security threats or security risks, legal risks, violation of the law, non-compliance with this document or with the Acceptable Use Policy.
VII. CLIENT OBLIGATIONS AND COMMITMENTS
7.1. Unless otherwise expressly provided in this Agreement, the Customer is responsible for managing and securing the services at its own expense and risk. The Customer is also responsible for selecting, installing, configuring, updating, and securing the operating system and applications running in the virtual environment.
7.2. The use of the infrastructure for illegal activities, such as, for example, DDoS attacks, sending spam, or violating the acceptable use policy, is strictly prohibited and will result in the immediate termination of services without refund. The Provider will fully cooperate with local and international authorities, including by providing all customer data and backups to such authorities.
7.3. Running the QEMU Guest agent is mandatory on all virtual instances for controlled maintenance and to ensure backup consistency.
7.4. All IP addresses assigned to the Customer remain the exclusive property of the Provider or its subcontractors. The Provider reserves the right to reclaim or modify assigned IP addresses for technical, security, or reputation management reasons, with reasonable notice. Blacklisted IP addresses will not be replaced, and the Customer remains responsible for any associated remediation fees.
7.5. The Customer is responsible for performing regular backups of its data, and these backups must be stored outside the Provider’s servers. The Customer is required to perform a full backup of the data prior to any significant changes. However, the Provider hereby undertakes to perform periodic backups under the conditions described in Section 3 and to verify the integrity of the backups.
7.6. The Customer may create sub-accounts for employees, collaborators, contractors, or other authorized persons, if this feature is available in the Customer Portal. The Customer is responsible for the proper configuration of sub-accounts, the assignment of access rights, the revocation of access for persons who are no longer authorized, and the monitoring of activities performed through sub-accounts. The Provider considers any action performed through a subaccount or using the credentials associated with the Customer Account to be authorized by the Customer. The Customer must ensure that Authorized Users are aware of and comply with this document, the Acceptable Use Policy, security rules, the Provider’s instructions, and applicable law.
7.7. The Customer is responsible for ensuring the security of their account(s) or those of other users they manage, and, where applicable, of any subaccounts. To this end, the Customer shall comply with best practices and general cybersecurity principles, including, but not limited to, using strong and unique passwords, enabling multi-factor authentication (MFA) where available, maintaining the confidentiality of access credentials, regularly updating software and applying security patches, and monitoring for suspicious activity. The Customer is prohibited from engaging in any activity that could compromise the security of the Provider’s infrastructure or that of other customers, including, but not limited to, unauthorized access, attempts at unauthorized access, scanning or testing for vulnerabilities without prior authorization from the Provider, distributing malicious software, exploiting vulnerabilities, or any other activity that may affect the confidentiality, integrity, or availability of systems and data.
7.8. In addition to securing the account and subaccounts, the Customer is obligated to ensure the security of passwords, SSH keys, tokens, authentication codes, access data, email addresses associated with the account, and all credentials used to access the Services.
7.9. The Customer must use strong passwords, restrict access to authorized individuals, avoid sharing credentials, implement robust security measures, and enable multi-factor authentication if this feature is available. The Customer must not share access credentials with unauthorized persons and must not allow the account to be used by persons who are not authorized to act on their behalf.
7.10. The Customer is obligated to immediately notify the Provider, and within a maximum of 24 hours, at the email address [email protected] if they suspect or discover:
a) unauthorized access to the account or subaccounts;
b) compromise of the password or email address associated with the account;
c) compromise of SSH keys, tokens, or other credentials;
d) unusual activity in the account;
e) unauthorized orders or modifications;
f) compromise of a server, virtual machine, or hosted router;
g) use of the Services for unauthorized activities;
h) other activities that raise suspicions regarding security breaches.
7.11. The Customer understands that the Provider may temporarily suspend account access, block certain features, request password resets, revoke active sessions, or request additional verification if there are indications of compromise, fraud, abuse, or unauthorized access.
VIII. DATA PROTECTION
8.1. We process personal data provided by you or collected from other sources as described in detail in our Privacy Policy.
8.2. We are committed to complying with national, European, and international laws regarding the protection of personal data and the free movement of such data.
8.3. You also declare that all personal data and information transmitted to us is accurate. To the extent that the data does not belong to you, you declare that you have obtained the prior written consent of the data subject whose data you are transmitting to us, or you declare that you are transmitting the data on another legal basis in accordance with the GDPR. We may collect information through cookies or similar technologies, such as your IP address, browser details, or the device you are using. This collection is explained in the Privacy Policy and in the cookie banner on the website.
8.4. As a processor under Article 28 of the GDPR, we store the data hosted on our services (virtual machines, servers, storage and backups) only within the European Economic Area, in Romania. Account, billing and payment data may also be processed by the sub-processors listed in the Data Processing Agreement, some of them outside the European Economic Area, only under the transfer mechanisms provided by European law and shown in that list.
8.5. If the Customer processes personal data through our services, the Customer is the data controller with respect to such data under the GDPR and is solely responsible under data protection legislation, and the Provider acts as processor. The Provider’s team will not access the Customer’s data or configurations unless the Customer explicitly requests assistance.
8.6. The relationship between the Provider and the Customer regarding the protection of personal data is a “controller-processor” relationship, in accordance with the GDPR, and is detailed in the Annex II – DPA.
8.7. All commercial communications are conducted in accordance with the Privacy Policy, which we encourage you to read here.
IX. LIABILITY AND LIMITATION OF LIABILITY
9.1. The Provider is liable to the Customer for damages caused intentionally or through gross negligence, but not for loss of profits. The Provider is also liable for damages caused by negligence, up to a maximum of the price paid by the Customer to the Provider in the last month. This limit does not apply to breaches of Annex II – DPA, for which section 3.1 of the DPA applies, or to failures of the backup service, which are compensated as set out in section 3.20.
9.2. The Customer is liable to the Provider for all direct or indirect damages, including loss of profit, if it uses the services in serious violation of the contract, the DPA or the Acceptable Use Policy, in particular in illegal or prohibited areas such as child pornography, pornography, weapons, human trafficking or drugs, or in strictly regulated areas such as gambling, and is obligated to cover all third-party claims arising from such violations, including court costs and attorneys’ fees. For other breaches of the Agreement, the Customer is liable in accordance with the Civil Code of Romania, without excluding, in serious cases, criminal or administrative liability.
9.3. The Customer is responsible for creating, maintaining, and periodically testing its own backups that are external and independent of the Provider’s infrastructure. The backup provided by the Provider does not replace the Customer’s obligation to maintain its own external, functional, and periodically tested backups. The Provider shall not be liable for the loss, corruption, alteration, deletion, unavailability, or inability to restore the Customer’s data if this is caused by the absence or inadequacy of the Customer’s external backups; incorrect configurations by the Customer; vulnerable, outdated, or compromised applications of the Customer; cyberattacks, malware, ransomware, unauthorized access, or compromised passwords; deletions, modifications, or interventions performed by the Customer or by persons authorized by the Customer; the absence, deactivation, or malfunction of the QEMU Guest Agent; data corruption prior to the backup; incorrect, incomplete, or unclear restore requests; suspension of the Services due to non-payment, abuse, violation of the law, breach of this contract, or violation of the Acceptable Use Policy or DPA; termination of the contract and expiration of the applicable retention period; any other events beyond the Provider’s reasonable control. The Provider cannot be required to recover data that has been permanently deleted, that no longer exists during the retention period, that has been deleted due to the termination of the contract, or that cannot be restored for technical reasons not attributable to the Provider.
9.4. Depending on the contracted Service, the Provider makes available to the Customer security and protection mechanisms such as anti-DDoS, traffic filtering, network security, or other technical measures designed to protect the infrastructure and maintain the availability of the Services. These security and protection mechanisms are provided on a “best effort” basis. The Provider does not guarantee that DDoS attacks, exploitation attempts, unauthorized access attempts, malware, scanning, brute force attacks, or other security incidents will be prevented, detected, filtered, or remedied, nor that they will not impact the Services provided or the Customer’s data.
9.5. The Provider is not liable for the inclusion of IP addresses in blacklists or similar systems if such inclusion is caused by the Customer, the Customer’s users, the Customer’s end customers, spam, misconfigurations, improperly operated email services, or other activities under the Customer’s control. The Provider will assist the Customer in resolving each IP address included on the blacklist, in exchange for a fee in accordance with Section 5.6.
9.6. Technical support is limited to the contracted Services and to components under the Provider’s direct control. Support requests are handled through the ticketing system in the Customer Portal, which is also used to track paid work and its billing; if the Customer Portal is unavailable, the Customer may contact support by email at [email protected]. Support does not cover, except for the application of additional fees in accordance with this Agreement or as agreed by the parties, any services other than those provided under this Agreement. The Provider responds to every support ticket within 16 hours, including at night, on weekends and on public holidays. The response time is the time until a member of the Provider’s team acknowledges the ticket, not the time needed to resolve the issue. With the Customer’s consent and based on a separate agreement, the Provider may charge an additional emergency fee for resolving the ticket.
9.7. The Provider shall not be liable for any losses, damages, data loss, loss of profits, business interruptions, or other consequences resulting from the suspension or termination of the Services in the cases provided for in this Agreement.
9.8. The Provider shall not be liable in cases of force majeure or unforeseeable circumstances. Force majeure includes, but is not limited to, changes in laws or regulations, embargoes, wars, acts of terrorism, riots, fires, earthquakes, nuclear accidents, floods, strikes, epidemics, pandemics, weather conditions, and acts by hackers or internet service providers.
X. INTELLECTUAL PROPERTY
10.1. All content (including, but not limited to, databases, graphics, trademarks, and legal content) is the intellectual property of the Provider. The website, portal, or other interfaces are protected by Romanian Law No. 8/1996 on Copyright and Related Rights of Romania, and for any infringement of intellectual property rights, we reserve the right to bring the matter before the competent courts to seek full compensation for damages, as well as to file a criminal complaint with the judicial authorities to hold the perpetrator criminally liable.
XI. CONFIDENTIALITY
11.1. The Provider and the Customer acknowledge and accept the vital importance of maintaining the confidentiality of information and undertake to take appropriate measures to protect such information against any form of disclosure, unauthorized use, or unauthorized access.
11.2. Scope of Confidentiality: The confidentiality obligation covers all confidential information exchanged between the Parties, regardless of its nature or format and regardless of whether it is labelled as confidential or not, including, but not limited to, personal data, financial information, details regarding the Provider’s services, the quality of the Provider’s services, business strategies, technical documentation, and any other information that is not public and is considered sensitive or confidential.
11.3. The Parties undertake to maintain the confidentiality of the information received and to prevent its disclosure to any third party, except in cases where there is the explicit consent of the other Party or a legal obligation requiring disclosure.
11.4. Duration of the Confidentiality Obligation: This confidentiality obligation shall remain in effect for the entire duration of the use of the services and shall continue for an indefinite period following the termination of any contractual relationship or the cessation of use of the services, thereby protecting confidential information indefinitely.
XII. FINAL CLAUSES
12.1. These Terms and Conditions constitute the entire agreement between you and us regarding the subject matter of any Contract and replace any other agreement or prior understanding, whether oral or written, between you and us, unless otherwise specified in this document or in other legal documents.
12.2. This Agreement is governed by Romanian law.
12.3. In the event of a dispute, the parties shall attempt to resolve it amicably; if they fail to reach a consensus, they may bring the matter before the court in the jurisdiction of the Provider’s registered office.
12.4. This Agreement is binding. You may not transfer, assign, pledge, or otherwise dispose of this Agreement or any of your rights or obligations arising therefrom without our prior written consent. We may transfer, assign, subcontract, or otherwise dispose of this Agreement or any of our rights or obligations arising therefrom.
For any further information, please contact us at the email address: [email protected].
Ultima actualizare: 13.10.2026
Mulțumim pentru interesul pentru compania noastră și serviciile pe care le furnizăm.
În prezent, nu furnizăm niciun fel de serviciu către consumatori. Toate serviciile pe care le punem la dispoziție pe site sunt destinate doar companiilor sau altor entități juridice, relația fiind exclusiv B2B („business to business”). Dacă sunteți consumator, nu puteți utiliza serviciile noastre, legislația privind drepturile consumatorilor neaplicându-se acestui Contract.
Următorii Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul https://freerangeservers.com/ („Site-ul” sau „Website-ul”) sau în portalul de client https://portal.freerangeservers.com/ („Portalul de Client”), precum și tuturor serviciilor pe care le prestăm, prezentate în pagina „Services” (https://freerangeservers.com/services/) și în Portalul de Client, unde sunt afișate și prețurile și configurațiile actuale. Anexa I (Politica de utilizare acceptabilă) și Anexa II (Acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal) fac parte integrantă din prezentul Contract.
Acești Termeni și Condiții (în continuare „Termenii și Condițiile”, „Termenii”, „Documentul” sau „Contractul”) sunt furnizați bilingv (română și engleză), însă versiunea în limba română are prioritate. Versiunea în limba engleză poate fi consultată aici.
I. IDENTITATEA FURNIZORULUI ȘI DOMENIUL DE APLICARE
1.1. Serviciile Free Range Servers („FRS”) sunt furnizate de OPEN RACK SRL („Furnizorul”, „Noi” sau „Prestatorul”), societate înființată și funcționând potrivit legislației române, cu sediul social în București, Str. Cuza Vodă nr. 123, ap. 4, Sector 4, cod poștal 040283, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/10372/2024, EUID ROONRC.J2024010372409, având cod fiscal RO50130449, e-mail [email protected].
1.2. Prezentul document se aplică utilizării website-ului freerangeservers.com, portalului de client și tuturor comenzilor plasate, ofertelor comerciale acceptate, facturilor emise de Furnizor, precum și tuturor Serviciilor furnizate sub brandul Free Range Servers. Acești Termeni și Condiții se vor aplica, dacă va fi cazul, și serviciilor viitoare oferite de furnizor, chiar dacă nu sunt precizate în mod expres în prezentul contract și chiar dacă Clientul nu își exprimă acordul separat din nou asupra Termenilor.
1.3. Înțelegeți că atât prezentul contract, cât și alte documente juridice la care acesta face referire (i.e. Acordul de prelucrare a datelor cu caracter personal) au caracter obligatoriu față de dvs. Prin plasarea unei comenzi, vă luați angajamentul de a respecta toate documentele juridice anexă la prezentul Contract. Acești Termeni și Condiții au prioritate față de orice alte înțelegeri, scrise sau verbale, ale părților, cu excepția cazului în care este specificat altfel în cuprinsul acestui document sau în cuprinsul altor documente juridice. În privința ofertelor negociate pe e-mail, acești Termeni și Condiții se aplică simultan cu informațiile din ofertele negociate cu privire la preț și serviciile furnizate. Cu excepția condițiilor cu privire la preț și serviciile comandate sau prevederilor mai favorabile pentru Furnizor, în caz de conflict între respectivele oferte negociate și Termenii prezentului Contract, vor avea prioritate termenii prezentului Contract.
1.4. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă acești Termeni. Comenzii dumneavoastră i se vor aplica termenii care sunt în vigoare la momentul acceptării. Modificările vor fi anunțate pe e-mail sau în portalul clientului. Accesând site-ul nostru veți găsi cea mai recentă versiune a Termenilor. Dacă v-ați dat consimțământul o dată cu privire la acești Termeni, acesta va fi valabil și cu privire la alte servicii, în limita legii și atât timp cât nu vă solicităm un consimțământ distinct asupra altor modificări.
1.5. Dacă aveți întrebări sau neclarități, ne puteți contacta cu încredere la [email protected] sau prin completarea formularului de contact și vă vom răspunde în cel mai scurt timp.
II. ÎNCHEIEREA, DURATA ȘI ÎNCETAREA CONTRACTULUI
2.1. Consimțământul cu privire la prezentul contract se acordă prin intermediul acceptării (bifarea unei căsuțe) a Termenilor și Condițiilor, a Acordului de prelucrare a datelor (DPA), a Politicii de utilizare acceptabilă și, dacă e cazul, a celorlalte documente juridice. În sensul prezentului, bifarea unei căsuțe echivalează cu manifestarea deplină a consimțământului cu privire la încheierea prezentului contract, echivalând cu o semnătură olografă. Întrucât furnizăm doar servicii B2B, persoana fizică care acceptă Termenii declară că are autoritatea de a semna contractele în numele respectivei companii/entități.
2.2. Contractul se încheie în momentul în care acceptăm comanda unui client, trimițând un e-mail, notificând clientul prin portal sau utilizând o altă metodă pentru confirmarea „acceptării” comenzii, având dreptul de a ne selecta clientela, în limitele legii, și a refuza plasarea unor comenzi abuzive. Prin simpla confirmare a primirii comenzii Clientului, nu suntem obligați să acceptăm comanda. În privința ofertelor negociate, contractul se încheie atunci când acordul Clientului asupra ofertei (prețului și serviciilor) ne este transmis, sub rezerva acceptării acestor Termeni și Condiții de către Client.
2.3. Contractul se încheie pe durată nedeterminată și se derulează în perioade de facturare succesive, alese de Client la plasarea comenzii (de exemplu 1, 3, 6 sau 12 luni), fiecare achitată în avans. Fiecare perioadă de facturare se reînnoiește automat pentru aceeași durată, cu excepția cazului în care comanda prevede altfel sau Clientul renunță la serviciu cu cel puțin 30 de zile înainte de sfârșitul perioadei de facturare în curs.
2.4. Contractul poate fi denunțat unilateral de oricare dintre părți, fără a fi necesară indicarea unui motiv, cu un preaviz de 30 de zile, transmis prin e-mail sau prin funcția de renunțare din Portalul de Client. Renunțarea Clientului produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare aflate în curs la expirarea preavizului, iar sumele deja achitate nu se rambursează, cu excepția cazului în care Furnizorul acceptă în mod expres altfel. Dacă o comandă include o perioadă de probă, Clientul poate renunța la serviciu în termen de 7 zile de la activare, fără a indica un motiv, și primește rambursarea integrală. Dacă Furnizorul denunță contractul fără ca Clientul să fie în culpă, Furnizorul rambursează sumele achitate pentru perioada ulterioară încetării. După încetarea contractului, indiferent de motiv, datele Clientului, inclusiv copiile de rezervă, sunt păstrate timp de 30 de zile, perioadă în care Clientul poate solicita recuperarea lor, apoi sunt șterse; ștergerea se finalizează în cel mult 7 zile.
2.5. În caz de neplată a facturilor la termen, Furnizorul își rezervă dreptul de a înceta contractul fără preaviz. În această situație, serviciile vor fi suspendate imediat după depășirea termenului scadent, iar toate datele vor fi șterse la 30 de zile după scadență (ștergerea, inclusiv a copiilor de rezervă, se finalizează în cel mult 7 zile), fără ca Clientul să poată invoca vreun drept sau vreo pretenție față de pierderea datelor, Furnizorul nefiind răspunzător pentru niciun fel de prejudiciu ca urmare a pierderii datelor, indiferent de gravitate și indiferent dacă prejudiciul este o consecință directă a pierderii datelor. Furnizorul va trimite către client o notificare prin email cu 24 de ore înainte de suspendare. Reactivarea contului va fi efectuată doar după plata facturilor restante și doar dacă factura este achitată în interiorul termenului de stocare a datelor de 30 de zile.
2.6. Furnizorul își rezervă dreptul de a înceta contractul fără preaviz și în alte situații care implică o culpă gravă a Clientului, precum nerespectarea oricăror obligații legale sau contractuale sau utilizarea ilegală/abuzivă a serviciilor, folosirea serviciilor pentru a găzdui conținut ilicit sau utilizarea de către client a resurselor Furnizorului prin amenințarea infrastructurii și rețelelor. Și în aceste situații, serviciile vor fi suspendate imediat după descoperirea evenimentului/situației culpabile/ilegale/abuzive, iar toate datele vor fi șterse la 30 de zile după notificarea intenției de încetare a contractului (ștergerea se finalizează în cel mult 7 zile), fără ca Clientul să poată invoca vreun drept sau vreo pretenție față de pierderea datelor, Furnizorul nefiind răspunzător pentru niciun fel de prejudiciu ca urmare a pierderii datelor, indiferent de gravitate și indiferent dacă prejudiciul este o consecință directă a pierderii datelor.
III. SERVICIILE PRESTATE
3.1. În prezent, oferim următoarele tipuri de servicii:
• Virtual Node (server virtual cu procesor, memorie RAM și stocare locală dedicate)
• Hybrid Node (server virtual cu procesor și memorie RAM dedicate și stocare partajată cu un număr redus de clienți), după lansare
• Virtual Rack (Pachet pool resurse + router virtual, bazat pe RouterOS)
• Bare Metal (închiriere de server dedicat; în prezentul Contract, „Bare Metal” și „server dedicat” desemnează același serviciu)
• Hosted router (mașină virtuală cu RouterOS)
• Colocare echipamente
• Serviciu de backup – limitat la echipamentele fizice sau virtuale găzduite la noi, cu nivelul de serviciu prevăzut la art. 3.20. Pentru serverele Bare Metal și echipamentele colocate, administrate de Client, backupul este disponibil ca opțiune suplimentară, printr-un server de backup dedicat Clientului, conectat prin rețea privată, facturat ca server suplimentar și care rulează o soluție de backup aleasă de Client (de exemplu Proxmox Backup Server, Veeam sau R1Soft); Furnizorul pune la dispoziție hardware-ul și conexiunile, în regim de diligență rezonabilă („best effort”).
• Soluții personalizate, precum cloud privat administrat pe hardware dedicat, colocare GPU și infrastructură AI, infrastructură pentru fluxuri de date (data pipelines) și conectivitate personalizată (inclusiv BGP), cu obiectul, resursele și prețul stabilite în ofertă sau comandă.
• Engineer for rent (un inginer care asistă Clientul în ferestrele de mentenanță programate, conform secțiunilor 3.21–3.26)
În viitor, vom putea adăuga alte servicii sau vom putea înceta furnizarea unuia sau a mai multor servicii din lista anterioară.
Furnizorul pune la dispoziția Clientului un Portal de Client ca interfață principală pentru operațiuni uzuale de administrare. În cazul în care portalul nu este disponibil, serviciul de asistență al Furnizorului va efectua gratuit, la cerere, operațiunile de administrare esențiale (de exemplu, repornirea sistemului).
3.2. Descrierea acestor servicii și prețul sunt precizate în cadrul paginii de prezentare a fiecărui serviciu, descrierile având un caracter pur informativ, condițiile comerciale și juridice aplicabile fiecărui serviciu fiind precizate în interiorul prezentului Contract sau în documentele contractuale aferente comenzii.
3.3. Furnizorul garantează punerea la dispoziție a resurselor tehnice contractate, dreptul de utilizare a Serviciilor pe durata contractuală și operarea infrastructurii aflate sub controlul său direct în condiții de diligență rezonabilă, cu limitările prevăzute în prezentul Contract. Furnizorul garantează și măsurile de securitate indicate în Anexa II – Acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
3.4. Furnizorul este responsabil pentru administrarea componentelor interne ale infrastructurii sale, în măsura în care acestea sunt necesare furnizării Serviciilor contractate și se află sub controlul direct al Furnizorului. Furnizorul garantează o disponibilitate de 99,99% pentru alimentarea electrică și răcirea centrului de date. Această garanție se referă exclusiv la alimentarea electrică și răcirea centrului de date și nu reprezintă, prin ea însăși, o garanție de disponibilitate pentru aplicațiile Clientului, sistemul de operare sau alte componente. Pentru conectivitatea personalizată, disponibilitatea depinde de SLA-ul furnizorului de conectivitate (upstream), comunicat odată cu fiecare comandă.
3.5. Serviciile acordă Clientului un drept limitat, temporar, neexclusiv și netransferabil de utilizare a resurselor contractate, pe durata Serviciului, sub condiția plăților la termen și în condițiile prezentului contract și, dacă e cazul, în condițiile altor documente contractuale aplicabile. Cu excepția dreptului de utilizare conform contractului, contractarea Serviciilor nu transferă Clientului niciun drept asupra infrastructurii FRS, serverelor fizice, nodurilor de virtualizare, echipamentelor de rețea, componentelor hardware, platformelor software, adreselor IP, licențelor, mărcilor, documentației tehnice, configurațiilor interne sau altor componente aparținând Furnizorului sau subcontractanților. Dreptul de utilizare este acordat exclusiv pe durata perioadei contractuale aplicabile Serviciului, cu condiția achitării sumelor datorate, respectării prezentului document, respectării Politicii de utilizare acceptabilă și, dacă e cazul, a altor documente contractuale aplicabile. Infrastructura Furnizorului rămâne proprietatea exclusivă a Furnizorului sau, după caz, a subcontractanților Furnizorului.
3.6. Clienții pot solicita gratuit, cel mult o dată pe săptămână, instantanee ale mașinilor virtuale (VM snapshots), care vor fi păstrate timp de 7 zile. Cererile ulterioare sunt supuse tarifelor standard, conform secțiunii 5.6.
3.7. Nu oferim servicii tehnice care excedă descrierea serviciilor de pe pagina de comandă sau, în cazul ofertelor negociate, serviciile agreate de comun acord, cu excepția situației în care sunteți de acord să plătiți suplimentar pentru aceste servicii, conform unui preț care vă va fi comunicat la momentul solicitării.
3.8. Clientul nu primește acces la infrastructura internă, la echipamentele de rețea sau la alte componente rezervate administrării de către Furnizor, cu excepția funcționalităților puse la dispoziție Clientului prin Portalul de Client sau prin alte interfețe autorizate.
3.9. Furnizorul este responsabil pentru componentele infrastructurii aflate sub controlul său direct, în limitele prezentului document și ale Serviciului contractat. Clientul rămâne responsabil, inter alia, pentru
(1) instalarea, configurarea și administrarea sistemului de operare; (2) instalarea, configurarea și administrarea aplicațiilor; (3) actualizări, patch-uri și securizare; (4) configurarea firewallului, utilizatorilor, și accesului; (5) conținutul; (6) implementarea unor backupuri externe, independente de serviciile furnizorului, adecvate, funcționale, securizate și testate periodic; (7) alte acțiuni care, potrivit legii sau cutumei, sunt în sarcina lui.
3.10. Cu excepția cazului în care se prevede expres altfel în comandă, ofertă sau factură sau alt contract dintre client și Furnizor, serviciile nu includ administrarea sistemului de operare al Clientului, administrarea aplicațiilor Clientului, servicii de e-mail de sine stătătoare, înregistrare de domenii, licențe software terțe, dezvoltare software, instalare aplicații, instalare sau configurare plugin-uri, audituri de securitate, backup extern în afara infrastructurii FRS, remedierea erorilor cauzate de configurațiile Clientului, suport pentru servicii sau aplicații ale terților, dacă nu este contractat expres și alte activități care cad, conform legislației și cutumei, în sarcina Clientului. Orice serviciu, funcție, nivel de suport, backup, monitorizare, licență sau intervenție care nu este prevăzută expres ca fiind inclusă se consideră exclusă din Serviciul furnizat. La solicitarea Clientului, Furnizorul poate efectua intervenții la nivelul sistemului de operare, în limita posibilităților, fără nicio garanție privind rezultatul sau durata; aceste intervenții pot fi tarifate conform secțiunii 5.6 sau rezervate prin serviciul Engineer for rent (secțiunile 3.21–3.26).
3.11. Furnizorul pune la dispoziția Clientului resurse de tip dedicat 1:1 (procesor, RAM și stocare), cu excepția Hybrid Node, unde doar procesorul și memoria RAM sunt dedicate, iar stocarea este partajată cu un număr redus de clienți, cu o alocare echitabilă a IOPS; totodată, anumite componente nu pot fi partiționate deoarece funcționează pe principiul „shared by design” („utilizare comună by design”). Acestea sunt, inter alia, portul de rețea, HBA/RAID controller, cache procesor (L1/L2/L3), bus-uri PCI Express. Utilizarea comună a acestor componente este inerentă funcționării infrastructurii și nu constituie, prin ea însăși, o lipsă de dedicare a resurselor contractate, o neconformitate a serviciilor, o încălcare contractuală sau o garanție nerespectată, cu excepția cazului în care Furnizorul și-a asumat în mod expres, în scris, alocarea exclusivă a unei anumite componente.
3.12. Furnizorul poate efectua, în orice moment, lucrări de mentenanță sau alte intervenții necesare pentru securitatea, stabilitatea, disponibilitatea, performanța ori îmbunătățirea Serviciilor. Lucrările de mentenanță, avariile sau lucrările la nodurile de virtualizare/server vor fi anunțate pe e-mail. În cazuri urgente, furnizorul poate efectua lucrări de mentenanță sau alte intervenții necesare fără notificare prealabilă.
3.13. Infrastructura fizică utilizată de Furnizor este localizată într-un centru de date din București, România. Clientul nu dobândește niciun drept asupra spațiului fizic, rack-urilor, traseelor de cablare, echipamentelor de alimentare, echipamentelor de răcire, echipamentelor de rețea sau altor componente ale centrului de date, chiar dacă acestea sunt utilizate pentru furnizarea Serviciilor contractate.
3.14. În cazul Serviciilor de tip Virtual Node și Hybrid Node, Clientul primește dreptul de utilizare a unei instanțe virtuale, cu resursele tehnice stabilite prin Comandă, Ofertă, Factură sau Portalul de Client. Clientul nu dobândește niciun drept de proprietate asupra nodului fizic sau altor componente utilizate de Furnizor pentru furnizarea instanței virtuale. Furnizorul poate migra o instanță virtuală pe alt nod, alt sistem de stocare, altă platformă sau altă componentă de infrastructură, dacă acest lucru este necesar pentru mentenanță, securitate, stabilitate, performanță, remedierea incidentelor sau optimizarea infrastructurii. Furnizorul va depune eforturi rezonabile pentru limitarea impactului, însă nu garantează că va reuși limitarea impactului.
3.15. Atunci când este necesar, Furnizorul poate modifica, actualiza sau retrage anumite funcționalități ale Serviciilor, fără a afecta drepturile Clientului.
3.16. Furnizorul nu este responsabil pentru elementele aflate în sfera de control a Clientului, cu titlu de exemplu pentru sistemul de operare ales de Client, aplicațiile instalate, configurările de firewall, configurările de e-mail, securitatea logică, parolele, conținutul, utilizatorii finali, licențele software, backupurile externe și respectarea legislației aplicabile activităților desfășurate de Client, inclusiv respectarea legislației privind protecția datelor.
3.17. Deși depune cele mai bune eforturi pentru a furniza servicii la standarde înalte, Furnizorul nu garantează că un anumit Serviciu va fi potrivit pentru orice scop particular al Clientului, pentru orice aplicație, pentru orice configurație software, pentru orice volum de trafic sau pentru orice cerință de performanță, dacă aceste elemente nu au fost asumate expres, în scris, de Furnizor. Clientul este singurul responsabil pentru alegerea Serviciului și resurselor adecvate nevoilor sale operaționale.
3.18. Furnizorul pune la dispoziția Clientului, în funcție de Serviciul contractat, mecanisme de securitate și protecție precum anti-DDoS, filtrare trafic, securitate de rețea, asigurarea integrității copiilor de rezervă sau alte măsuri tehnice destinate protejării infrastructurii și menținerii disponibilității Serviciilor și descrise în Anexa II – Acord privind prelucrarea datelor cu caracter personal. Aceste mecanisme de securitate și protecție sunt furnizate, în regim de diligență rezonabilă („Best Effort”).
3.19. Backupul pus la dispoziție de Furnizor este de tip incremental, se efectuează zilnic începând cu ora 22:00, ora României și include:
a) 7 puncte de retenție zilnice;
b) 4 puncte de retenție săptămânale;
c) 6 puncte de retenție lunare.
3.20. Nivelul serviciului de backup. Pentru serviciile virtuale care includ backup (Virtual Node, Hybrid Node și Virtual Rack, inclusiv pachetele Virtual Rack mai mari și cele de cloud privat administrat care au inclus în preț un server de backup dedicat), Furnizorul garantează, la nivelul infrastructurii, în afara mașinilor virtuale ale Clientului, că:
a) în fiecare zi se finalizează un backup al discurilor virtuale ale Clientului, conform programului și retenției prevăzute la art. 3.19 sau celor stabilite în comandă;
b) orice punct de restaurare din perioada de retenție poate fi restaurat, readucând discurile virtuale exact în starea în care se aflau la momentul realizării backupului.
Backupurile sunt de tip crash-consistent: surprind discurile ca după o întrerupere bruscă a alimentării și nu sunt consecvente la nivelul aplicațiilor (application-consistent); de aceea, după o restaurare, aplicațiile precum bazele de date pot necesita propria procedură de recuperare, iar datele scrise după un punct de restaurare nu se regăsesc în acesta. Furnizorul garantează backupurile, nu conținutul acestora: datele care erau deja șterse, corupte sau criptate (de exemplu, de ransomware) în interiorul unei mașini virtuale la momentul backupului sunt salvate în această stare.
Dacă Furnizorul nu respectă aceste garanții, Clientul primește un credit, calculat din prețul lunar al serviciului afectat:
a) 10% pentru fiecare zi fără un backup finalizat;
b) 100% dacă un punct de restaurare din perioada de retenție nu poate fi restaurat exact în starea sa, din motive imputabile Furnizorului.
Creditele sunt limitate la 100% din prețul lunar al serviciului afectat pentru fiecare lună calendaristică, se scad din următoarea factură și se solicită printr-un tichet de suport în cel mult 30 de zile de la producerea evenimentului. Ele nu se acordă pentru defecțiunile cauzate în interiorul mașinii virtuale, inclusiv de sistemul de operare, de aplicații sau de agentul QEMU Guest (de exemplu, atunci când acesta nu răspunde în timpul înghețării sistemului de fișiere), pentru punctele de restaurare aflate în afara perioadei de retenție, pentru serviciile suspendate sau încetate și în caz de forță majoră. Creditele reprezintă singura despăgubire a Clientului pentru defecțiunile serviciului de backup, cu excepția prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă.
Backupul serverelor Bare Metal și al echipamentelor colocate este administrat de Client: Furnizorul pune la dispoziție doar hardware-ul serverului de backup și conexiunile acestuia, în regim de diligență rezonabilă („best effort”), fără garanțiile și creditele din prezenta secțiune.
3.21. Engineer for rent este un serviciu opțional prin care Furnizorul alocă unul dintre inginerii săi pentru a asista Clientul într-o fereastră de mentenanță programată, precum o actualizare a platformei, pe orice server găzduit de Furnizor, inclusiv Virtual Node, Hybrid Node, Virtual Rack, servere Bare Metal și echipamente colocate. Deocamdată, serviciul este disponibil doar pentru ferestre de mentenanță programate, la orice oră, inclusiv în weekend și în zilele de sărbătoare legală; acesta nu acoperă intervențiile de urgență neprogramate.
3.22. Clientul rezervă o fereastră printr-un tichet de suport din Portalul de Client sau prin e-mail la adresa [email protected], cu cel puțin 48 de ore înainte de începerea acesteia, indicând ora de începere planificată, durata estimată, dacă este cunoscută, serverele vizate și lucrările planificate. Rezervarea devine fermă după confirmarea ei de către Furnizor. Datele de acces necesare se transmit printr-un canal securizat, de exemplu prin câmpul pentru date sensibile din Portalul de Client, la deschiderea tichetului; Furnizorul recomandă furnizarea accesului root sau de administrator ori a unui cont de utilizator cu drepturi de administrator. Prin rezervarea serviciului, Clientul autorizează inginerul alocat să acceseze serverele vizate pe durata ferestrei și pentru lucrările solicitate.
3.23. Pe durata ferestrei, la solicitarea Clientului, inginerul poate: crea instantanee (snapshots) și copii de rezervă; restaura copii de rezervă și reveni asupra modificărilor (rollback); actualiza sistemele de operare Linux, bazate pe BSD și Microsoft® Windows; repara un sistem de operare care nu mai funcționează, de exemplu după o actualizare eșuată; și efectua alte operațiuni la nivelul infrastructurii și al sistemului de operare legate de lucrările planificate. Depanarea, configurarea și remedierea aplicațiilor Clientului rămân în responsabilitatea Clientului și nu fac parte din serviciu. Sistemele de operare altele decât Linux, cele bazate pe BSD și Microsoft® Windows nu sunt acoperite.
3.24. Serviciul se tarifează în funcție de disponibilitatea inginerului pe durata ferestrei, indiferent de volumul lucrărilor solicitate de Client, la tariful tehnic standard prevăzut la secțiunea 5.6, în timpul programului de lucru (de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00, ora Bucureștiului, cu excepția zilelor de sărbătoare legală din România), și la acest tarif majorat cu 25% în afara programului de lucru. Fiecare fereastră se tarifează pentru minimum o oră, apoi în intervale de 15 minute. Operațiunile efectuate de inginer pe durata ferestrei sunt incluse în acest preț și nu se facturează separat, cu excepția upgrade-urilor pachetului de servicii al Clientului, efectuate doar la solicitarea acestuia, și a licențelor de sistem de operare sau software achiziționate de la Furnizor, care se facturează la prețul lor. Furnizorul poate, la discreția sa, factura mai puțin decât timpul în care inginerul a fost disponibil, de exemplu atunci când lucrările se întrerup cât timp echipa Clientului implementează modificări, dar niciodată mai mult.
3.25. Clientul poate anula sau reprograma gratuit o fereastră rezervată cu cel puțin 12 ore înainte de începerea acesteia. O anulare ulterioară sau o fereastră în care Clientul nu este disponibil se tarifează la minimul de o oră.
3.26. Inginerul acționează conform instrucțiunilor Clientului și solicită acordul acestuia înaintea modificărilor importante. Înainte de modificarea unui sistem, inginerul creează un instantaneu (snapshot) sau o copie de rezervă, atunci când acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic. Furnizorul prestează serviciul cu diligență profesională, însă nu garantează rezultatul actualizărilor sau al reparațiilor, care depinde de starea sistemelor, a software-ului și a licențelor Clientului; se aplică limitele răspunderii prevăzute la secțiunea IX. Clientul rămâne responsabil pentru aplicațiile, datele și copiile sale de rezervă proprii, conform secțiunilor 3.9 și 9.3, și poate modifica orice date de acces transmise Furnizorului după încheierea ferestrei.
IV. ELIGIBILITATEA. FURNIZAREA ȘI ACTUALIZAREA DATELOR
4.1. Pentru a putea plasa în mod legal o comandă pe site-ul nostru sau pentru a utiliza serviciile trebuie (1) să fiți autorizat să încheiați contractul în numele unei companii/altei persoane juridice, garantând că sunteți reprezentantul legal și/sau că dețineți un mandat activ din partea acestei companii/persoane juridice. În prezent, oferim doar servicii B2B (business to business); (2) să fiți de acord cu prezentul Contract; (3) să ne furnizați informații de identitate și de contact reale, complete și actualizate. Dacă persoana care a acceptat Termenii sau a plasat comanda nu avea dreptul de a reprezenta entitatea respectivă, Furnizorul poate suspenda sau înceta Serviciile, poate refuza activarea comenzii și poate solicita plata sumelor datorate sau repararea prejudiciilor de la persoana care a acționat fără autoritate.
4.2. Servicii către minori. Site-ul nu oferă servicii către minori. Dacă aveți sub 18 ani, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.
4.3. Servicii către consumatori. Site-ul nu oferă servicii către consumatori. Dacă sunteți consumator, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.
4.4. Clientul este responsabil să se asigure, înainte de comandarea Serviciilor, că activitățile desfășurate și conținutul stocat prin infrastructura Furnizorului respectă toate reglementările legale.
4.5. Clientul trebuie să actualizeze fără întârziere informațiile din Contul de Client ori de câte ori acestea se modifică, inclusiv adresa de e-mail principală, datele de facturare, informațiile fiscale, persoanele de contact, numărul de telefon, metoda de plată sau alte informații relevante pentru relația contractuală.
4.6. Clientul este responsabil pentru consecințele generate de furnizarea unor informații incorecte sau incomplete, inclusiv lipsa primirii e-mailurilor și/sau a notificărilor, emiterea incorectă a facturilor, imposibilitatea procesării plății, suspendarea Serviciilor, refuzul comenzii, întârzierea activării sau încetarea relației contractuale. În cazul în care se furnizează informații incorecte sau incomplete sau nu se răspunde la e-mailurile privind necesitatea furnizării/actualizării datelor, Furnizorul poate refuza procesarea comenzii, suspenda Serviciile, înceta relația contractuală sau aplica alte măsuri adecvate pentru protejarea Furnizorului, a infrastructurii sale, a altor clienți și a terților.
4.7. Adresa de e-mail principală asociată Contului de Client reprezintă canalul principal de comunicare între Furnizor și Client, canalele secundare de comunicare fiind notificările transmise prin Portalul de Client, pagina de status, tichetele de suport sau alte mijloace indicate de Furnizor. Clientul are obligația de a menține activă, funcțională și actualizată adresa de e-mail principală asociată Contului de Client, iar Furnizorul nu va răspunde, în nicio circumstanță, pentru situațiile în care adresele de e-mail nu sunt reale, active, funcționale sau actualizate. Notificările transmise la adresa de e-mail principală din Contul de Client sunt considerate comunicate Clientului la momentul transmiterii, Furnizorul neavând nicio răspundere pentru nelivrarea mesajelor, intrarea în SPAM sau nedeschiderea/necitirea acestora.
V. PREȚURI, FACTURARE ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ
5.1. Prețurile serviciilor sunt exprimate în EURO. În cazul unor servicii, prețurile afișate pe site pornesc de la o anumită sumă și vor fi negociate ulterior cu Clientul, în funcție de serviciile care vor fi achiziționate.
5.2. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe site în orice moment, fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate sau contractele în curs.
5.3. În cazul în care un Serviciu este afișat cu un preț eronat sau cu informații incorecte din cauza unei erori de sistem sau umane, Furnizorul își rezervă dreptul de a anula comanda, notificând Clientul în cel mai scurt timp.
5.4. Toate serviciile sunt facturate și achitate în avans. Modalitățile de plată acceptate sunt plata cu cardul sau prin transfer bancar. În cazul plății online, procesarea datelor cardului se realizează prin intermediul unui terț autorizat (procesator de plăți). În cazul plăților prin transfer bancar, serviciile vor fi disponibile doar după ce contul Furnizorului este alimentat.
5.5. Pentru orice plată efectuată, Furnizorul va emite un document fiscal conform legislației în vigoare (factură), care va fi transmisă în SPV (pentru entitățile din România), de unde poate fi descărcată de Client. Unele plăți și facturi sunt recurente, conform abonamentelor disponibile și descrise pe site. Clientul are obligația să notifice de îndată orice eroare cuprinsă într-o factură.
5.6. Pentru servicii extra, Furnizorul poate factura, cu acordul clientului, tarife suplimentare. În prezent, solicitările pentru operațiuni care pot fi realizate prin intermediul Portalului Clientului sunt tarifate conform tarifului standard tehnic de 60 EUR/oră, facturate în intervale de 15 minute, cu un cost minim de 15 EUR. Alte solicitări extra serviciilor achiziționate vor putea fi prestate la un preț care va fi comunicat Clientului. Dacă un server de e-mail operat de Client determină includerea unui IP pe lista neagră, se poate percepe o taxă de 250 € pentru rezolvarea fiecărui IP inclus pe lista neagră.
5.7. Traficul este furnizat pe principiul utilizării rezonabile (fair use), fără tarife per gigabyte. Utilizarea rezonabilă înseamnă un trafic care nu afectează rețeaua Furnizorului sau ceilalți clienți ai acestuia. Clienții care estimează, în mod susținut, o lățime de bandă ridicată sau un număr mare de pachete pe secundă pot adăuga serviciului un pachet de lățime de bandă nelimitată (unmetered), la un preț lunar fix, care depinde de serviciu și este afișat ca opțiune a comenzii în Portalul de Client sau în ofertă, înainte de plasarea comenzii. Dacă un serviciu fără un astfel de pachet depășește în mod constant utilizarea rezonabilă, Furnizorul poate solicita Clientului adăugarea acestuia.
VI. PLASAREA COMENZII
6.1. Clientul poate plasa o Comandă pentru Serviciile Furnizorului prin una sau mai multe dintre următoarele modalități:
a) pe site;
b) prin Portalul de Client, cu autentificare în Contul de Client;
c) prin acceptarea unei oferte comerciale transmise de Furnizor;
d) prin e-mail sau printr-un tichet de suport, dacă Furnizorul acceptă această modalitate;
e) prin plata unei facturi emise de Furnizor pentru Serviciile solicitate;
f) prin alte metode puse la dispoziție de Furnizor.
6.2. Transmiterea unei Comenzi nu obligă Furnizorul să accepte Comanda sau să activeze Serviciul. Comanda devine obligatorie pentru Furnizor numai după acceptarea acesteia în condițiile prezentului Contract.
6.3. Furnizorul are dreptul de a-și selecta clientela și poate refuza o comandă, chiar și fără furnizarea unor motive către solicitant, în cazuri întemeiate precum indisponibilitatea resurselor, riscul de fraudă, neplăți anterioare, abuz sau risc de abuz, amenințări de securitate sau riscuri de securitate, riscuri juridice, încălcarea legislației, neconformitate cu prezentul document sau cu Politica de utilizare acceptabilă.
VII. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI ȘI ANGAJAMENTE DE ASUMARE
7.1. Cu excepția situației în care este prevăzut în mod expres altfel în prezentul Contract, Clientul este responsabil pentru administrarea și securizarea serviciilor pe propria cheltuială și pe propriul risc. Clientul este responsabil și pentru alegerea, instalarea, configurarea, actualizarea și securizarea sistemului de operare și a aplicațiilor rulate în instanța virtuală.
7.2. Utilizarea infrastructurii pentru activități ilegale, cum ar fi, de exemplu, atacuri de tip DDoS sau trimiterea de spam sau încălcarea politicii de utilizare acceptabilă este strict interzisă și conduce la încetarea imediată a serviciilor, fără rambursare. Furnizorul va coopera pe deplin cu autoritățile locale și internaționale, inclusiv prin furnizarea tuturor datelor clienților și a copiilor de rezervă către aceste autorități.
7.3. Rularea agentului QEMU Guest este obligatorie pe toate instanțele virtuale pentru întreținerea controlată și asigurarea consecvenței copiilor de rezervă.
7.4. Toate adresele IP alocate Clientului rămân proprietatea exclusivă a Furnizorului sau a subcontractanților săi. Furnizorul își rezervă dreptul de a recupera sau modifica adresele IP alocate din motive tehnice, de securitate sau legate de gestionarea reputației, cu un preaviz rezonabil. Adresele IP incluse pe lista neagră nu vor fi înlocuite, iar Clientul rămâne responsabil pentru orice taxe de remediere asociate.
7.5. Clientul este responsabil pentru realizarea de copii de siguranță (backup-uri) periodice ale datelor sale, iar aceste copii de back-up trebuie stocate în afara serverelor Furnizorului. Clientul este obligat să efectueze o copie de siguranță completă a datelor înainte de orice modificări esențiale. Totuși, Furnizorul își asumă, prin prezentul contract, angajamentul de a efectua periodic back-up-ul în condițiile descrise în secțiunea 3 și de a verifica integritatea copiilor de rezervă.
7.6. Clientul poate crea subconturi pentru angajați, colaboratori, contractori sau alte persoane autorizate, dacă această funcție este disponibilă în Portalul de Client. Clientul este responsabil pentru configurarea corectă a subconturilor, alocarea drepturilor de acces, revocarea accesului persoanelor care nu mai sunt autorizate și monitorizarea activităților realizate prin subconturi. Furnizorul consideră orice acțiune realizată printr-un subcont sau prin credențialele asociate Contului de Client ca fiind autorizată de Client. Clientul trebuie să se asigure că Utilizatorii autorizați cunosc și respectă prezentul document, Politica de utilizare acceptabilă, regulile de securitate, instrucțiunile Furnizorului și legislația aplicabilă.
7.7. Clientul are obligația de a asigura securitatea contului/conturilor său/sale sau a altor utilizatori pe care îi administrează și, dacă e cazul, a subconturilor. În acest sens, Clientul va respecta bunele practici și principiile generale de securitate cibernetică, inclusiv, dar fără a se limita la utilizarea unor parole puternice și unice, activarea mecanismelor de autentificare multifactor (MFA) acolo unde este disponibilă, menținerea confidențialității datelor de acces, actualizarea periodică a software-ului și aplicarea patch-urilor de securitate și monitorizarea activităților suspecte. Clientului îi este interzis să desfășoare orice activitate care ar putea compromite securitatea infrastructurii Furnizorului sau a altor clienți, inclusiv, dar fără a se limita la acces neautorizat, tentative de acces neautorizat, scanarea sau testarea vulnerabilităților fără autorizare prealabilă din partea Furnizorului, distribuirea de programe malițioase, exploatarea vulnerabilităților sau orice altă activitate care poate afecta confidențialitatea, integritatea sau disponibilitatea sistemelor și datelor.
7.8. În plus față de securitatea Contului de Client și a subconturilor, Clientul are obligația de a asigura securitatea parolelor, a cheilor SSH, a tokenurilor, a codurilor de autentificare, a datelor de acces, a adreselor de e-mail asociate contului și a tuturor credențialelor utilizate pentru accesarea Serviciilor.
7.9. Clientul trebuie să utilizeze parole puternice, să limiteze accesul la persoanele autorizate, să evite partajarea credențialelor, să utilizeze măsuri ridicate de securitate și să activeze autentificarea multifactor, dacă această funcționalitate este disponibilă. Clientul nu trebuie să partajeze credențialele de acces cu persoane neautorizate și nu trebuie să permită utilizarea contului de către persoane care nu au dreptul de a acționa în numele său.
7.10. Clientul are obligația de a notifica imediat Furnizorul și în maximum 24 de ore la adresa de e-mail [email protected] dacă suspectează sau constată:
a) acces neautorizat la Contul de Client sau la subconturi;
b) compromiterea parolei sau a adresei de e-mail asociate contului;
c) compromiterea cheilor SSH, tokenurilor sau altor credențiale;
d) activitate neobișnuită în cont;
e) comenzi sau modificări neautorizate;
f) compromiterea unui server, a unei instanțe virtuale sau a unui router găzduit;
g) utilizarea Serviciilor pentru activități neautorizate;
h) alte activități care nasc suspiciuni privind afectarea securității.
7.11. Clientul înțelege că Furnizorul poate suspenda temporar accesul la cont, poate bloca anumite funcționalități, poate solicita resetarea parolelor, poate revoca sesiuni active sau poate solicita verificări suplimentare dacă există indicii de compromitere, fraudă, abuz sau acces neautorizat.
VIII. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
8.1. Prelucrăm date cu caracter personal furnizate de dvs. sau colectate din alte surse astfel cum am descris pe larg în Politica de confidențialitate.
8.2. Ne-am luat angajamentul să respectăm legislația națională, europeană și internațională privind protecția datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.
8.3. Declarați, totodată, că toate datele personale și informațiile transmise către noi sunt corecte. În măsura în care datele nu vă aparțin, declarați că ați obținut acordul scris și prealabil al persoanei vizate ale cărei date le transmiteți către noi sau declarați că transmiteți datele în baza altui temei legal conform Regulamentului (UE) nr. 679/2016. Este posibil să colectăm informații prin module cookie sau alte tehnologii similare, precum adresa IP, detalii privind navigatorul sau dispozitivul utilizat. Această colectare este explicată în Politica de confidențialitate și în bannerul de cookie-uri de pe site.
8.4. În calitate de persoană împuternicită conform art. 28 din GDPR, stocăm datele găzduite prin serviciile noastre (mașini virtuale, servere, stocare și copii de rezervă) doar în Spațiul Economic European, în România. Datele de cont, de facturare și de plată pot fi prelucrate și de sub-împuterniciții enumerați în Acordul privind prelucrarea datelor, unii dintre aceștia aflați în afara Spațiului Economic European, numai în baza mecanismelor de transfer prevăzute de legislația europeană și indicate în respectiva listă.
8.5. În cazul în care Clientul prelucrează date cu caracter personal prin intermediul serviciilor noastre el este operatorul în raport cu aceste date conform GDPR, respectiv singurul responsabil în sensul legislației privind protecția datelor, Furnizorul având calitatea de persoană împuternicită. Echipa furnizorului nu va accesa datele sau configurațiile clientului decât dacă există o solicitare explicită de asistență.
8.6. Relația dintre Furnizor și Client privitoare la protecția datelor cu caracter personal este o relație de tipul „operator - persoană împuternicită”, conform GDPR și este detaliată în Anexa - Acord privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal.
8.7. Orice comunicări comerciale se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate, pe care vă încurajăm să o citiți aici.
IX. RĂSPUNDERE ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII
9.1. Furnizorul răspunde în fața Clientului pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau culpă gravă, dar nu și pentru pierderea profitului. Furnizorul răspunde și pentru prejudiciile cauzate din culpă, în limita maximă a prețului plătit de Client către Furnizor în ultima lună. Această limită nu se aplică încălcării Anexei II – Acord privind prelucrarea datelor cu caracter personal, pentru care se aplică art. 3.1 din acel acord, și nici defecțiunilor serviciului de backup, compensate conform art. 3.20.
9.2. Clientul răspunde în fața Furnizorului pentru toate daunele directe sau indirecte, inclusiv pierderea profitului, dacă utilizează serviciile încălcând în mod grav contractul, acordul privind protecția datelor (Anexa II) sau politica de utilizare acceptabilă, în special în domenii ilegale sau interzise precum pornografie infantilă, pornografie, arme, trafic de persoane sau droguri, ori în domenii strict reglementate, precum jocurile de noroc, fiind obligat să acopere toate pretențiile terților față de aceste încălcări, inclusiv cheltuielile de judecată și onorariile avocaților. Pentru alte încălcări ale Contractului, Clientul răspunde conform Codului Civil din România, fără a exclude, pentru cazuri grave, răspunderea penală sau contravențională.
9.3. Clientul este responsabil pentru realizarea, păstrarea și testarea periodică a unor backupuri proprii, externe și independente de infrastructura Furnizorului. Backupul pus la dispoziție de Furnizor nu înlocuiește obligația Clientului de a avea backupuri proprii, externe, funcționale și testate periodic. Furnizorul nu răspunde pentru pierderea, coruperea, alterarea, ștergerea, indisponibilitatea sau imposibilitatea restaurării datelor Clientului, dacă aceasta este cauzată de lipsa sau inadecvarea backupurilor externe ale Clientului; configurări greșite ale Clientului; aplicații ale Clientului vulnerabile, neactualizate sau compromise; atacuri informatice, malware, ransomware, acces neautorizat sau parole compromise; ștergeri, modificări sau intervenții realizate de Client sau de persoane autorizate de Client; lipsa, dezactivarea sau funcționarea defectuoasă a agentului QEMU; coruperea datelor anterior realizării backupului; solicitări greșite, incomplete sau neclare de restore; suspendarea Serviciilor pentru neplată, abuz, încălcarea legii, încălcarea prezentului contract sau încălcarea Politicii de utilizare acceptabilă; încetarea contractului și expirarea termenului de retenție aplicabil; orice alte evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Furnizorului. Furnizorul nu poate fi obligat să recupereze date care au fost șterse definitiv, care nu mai există în perioada de retenție, care au fost șterse din cauza încetării contractului sau care nu pot fi restaurate din motive tehnice neimputabile Furnizorului.
9.4. Furnizorul pune la dispoziția Clientului, în funcție de Serviciul contractat, mecanisme de securitate și protecție precum anti-DDoS, filtrare trafic, securitate de rețea sau alte măsuri tehnice destinate protejării infrastructurii și menținerii disponibilității Serviciilor. Aceste mecanisme de securitate și protecție sunt furnizate, în regim de diligență rezonabilă („Best Effort”). Furnizorul nu garantează că atacurile DDoS, încercările de exploatare, tentativele de acces neautorizat, malware, scanare, brute force sau alte incidente de securitate vor fi prevenite, detectate, filtrate sau remediate și că nu vor avea impact asupra Serviciilor furnizate sau asupra datelor Clientului.
9.5. Furnizorul nu răspunde pentru includerea adreselor IP în liste negre sau sisteme similare dacă includerea este cauzată de Client, de utilizatorii Clientului, de clienții finali ai Clientului, de spam, de configurări greșite, de servicii de e-mail operate necorespunzător sau de alte activități aflate în controlul Clientului. Furnizorul va ajuta Clientul cu privire la rezolvarea fiecărui IP inclus pe lista neagră, în schimbul unui tarif conform art. 5.6.
9.6. Suportul tehnic se limitează la Serviciile contractate și la componentele aflate sub controlul direct al Furnizorului. Solicitările de suport se transmit prin sistemul de tichete din Portalul de Client, folosit și pentru evidența lucrărilor cu plată și a facturării acestora; dacă Portalul de Client nu este disponibil, Clientul poate contacta suportul prin e-mail la adresa [email protected]. Suportul nu acoperă, cu excepția aplicării unor tarife suplimentare conform prezentului contract sau înțelegerii părților, alte servicii în afara serviciilor furnizate prin acest Contract. Furnizorul răspunde la orice tichet de suport în cel mult 16 ore, inclusiv noaptea, în weekend și în zilele de sărbătoare legală. Timpul de răspuns reprezintă intervalul până la confirmarea tichetului de către un membru al echipei Furnizorului, nu timpul necesar pentru rezolvarea problemei. Cu acordul Clientului și în baza unei înțelegeri separate, Furnizorul poate percepe o taxă suplimentară de urgență pentru rezolvarea tichetului.
9.7. Furnizorul nu răspunde pentru pierderi, prejudicii, pierderi de date, pierderi de profit, întreruperi de activitate sau alte consecințe cauzate de suspendarea sau încetarea Serviciilor în cazurile prevăzute de prezentul Contract.
9.8. Furnizorul nu răspunde în situații de forță majoră sau caz fortuit. Forța majoră include, dar nu se limitează la schimbări în legi sau reglementări, embargouri, războaie, acte teroriste, revolte, incendii, cutremure, accidente nucleare, inundații, greve, epidemii, pandemii, condiții meteorologice și acte ale hackerilor sau furnizorilor de servicii de internet.
X. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
10.1. Orice conținut (incluzând, dar fără a se limita la baze de date, elemente de grafică, mărci, conținut juridic) este proprietatea intelectuală a Furnizorului. Site-ul, portalul sau alte interfețe sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe din România, iar pentru orice încălcare a proprietății intelectuale, ne rezervăm dreptul de a sesiza instanțele de judecată competente pentru recuperarea integrală a prejudiciului, precum și de a depune o plângere penală la organele judiciare pentru tragerea la răspundere penală a făptuitorului.
XI. CONFIDENȚIALITATE
11.1. Furnizorul și Clientul recunosc și acceptă importanța vitală a păstrării caracterului confidențial al informațiilor și se angajează să adopte măsuri adecvate pentru protejarea acestor informații împotriva oricărei forme de divulgare, utilizare neautorizată sau acces nepermis.
11.2. Domeniul de Aplicare al Confidențialității: Obligația de confidențialitate acoperă toate informațiile confidențiale schimbate între Părți, indiferent de natura sau formatul acestora și indiferent dacă sunt etichetate a fi confidențiale sau nu, incluzând, dar fără a se limita la date personale, informații financiare, detalii privind serviciile Furnizorului, calitatea serviciilor furnizorului, strategii de afaceri, documentație tehnică, și orice alte informații care nu sunt publice și sunt considerate sensibile sau confidențiale.
11.3. Părțile se obligă să mențină confidențialitatea informațiilor primite și să prevină divulgarea acestora către orice terță parte, cu excepția cazurilor în care există acordul explicit al celeilalte Părți sau o obligație legală care impune divulgarea.
11.4. Durata Obligației de Confidențialitate: Această obligație de confidențialitate va rămâne în vigoare pe întreaga durată a utilizării serviciilor și va continua pentru o perioadă nelimitată după încheierea oricărei relații contractuale sau după încetarea utilizării serviciilor, protejând astfel informațiile confidențiale pe termen nelimitat.
XII. CLAUZE FINALE
12.1. Acești Termeni constituie acordul integral dintre dumneavoastră și noi în ceea ce privește obiectul oricărui Contract și înlocuiesc orice alt acord, orice altă înțelegere anterioară verbală sau scrisă dintre dumneavoastră și noi, cu excepția cazului în care este specificat altfel în cuprinsul acestui document sau în cuprinsul altor documente juridice.
12.2. Contractul este guvernat de legea română.
12.3. În caz de conflict, părțile vor încerca soluționarea amiabilă și dacă nu ajung la un consens se vor putea adresa instanței de judecată din circumscripția sediului social al Furnizorului.
12.4. Acest Contract are caracter obligatoriu. Nu puteți transfera, cesiona, greva sau înstrăina în niciun alt mod acest Contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile dumneavoastră care decurg din acesta, fără acordul nostru prealabil și scris. Noi putem transfera, cesiona, greva, subcontracta sau înstrăina în orice alt mod un Contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile noastre care decurg din Contract.
Pentru orice alte informații ne puteți contacta la adresa de e-mail: [email protected].